Türkiye’de Aile İçi Şiddet Mağdurlarına Yardım: Destek Hatları ve Başvuru Yolları

Türkiye’de aile içi şiddet ya da eşinizden, eski eşinizden ya da aileden birinden gördüğünüz psikolojik, fiziksel, ekonomik veya cinsel şiddet karşısında hangi kapıyı çalacağınızı bilmek, ilk ve en önemli adımdır. Kısa yol şudur: doğrudan tehlikedeyseniz 112‘yi arayın; desteğe ve yön gösterilmeye ihtiyacınız varsa Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın ALO 183 Sosyal Destek Hattı‘nı (7 gün 24 saat, ücretsiz) arayın; risk altındaki bir çocuktan söz ediyorsanız ALO 183 ihmal ve istismar ihbarlarını da alır, acil tehlikede ise yine 112. Bu sayfa Türkiye’de yaşayanlar için hazırlanmıştır; okuduğunuz dil, bulunduğunuz ülkeyi göstermez. Başka bir ülkedeyseniz lütfen o ülkenin rehberini kullanın: Fransa için Fransa rehberi ve Romanya için Romanya rehberi başka ülkeleri kapsar. Buradaki bilgileri 10 Kasım 2026 tarihinde kaynaklarıyla birlikte doğruladık; ancak doğrudan tehlike anında rehber okumak yerine hemen telefon edin.

Doğrudan tehlike: 112

Türkiye’de tüm acil durumlar için tek numara 112 Acil Çağrı Merkezi‘dir; polis, jandarma bölgesinde de aynı numara sizi ilgili birime yönlendirir. Saldırı anında, tehdit anında ya da kaçmanız gereken bir anda 112’yi arayın. Operatöre önce adresi söyleyin, sonra ne olduğunu kısaca anlatın: kimin size zarar vermeye çalıştığını, silah olup olmadığını, evde çocuk olup olmadığını. Örnek bir cümle yeterlidir: “Eşim bana saldırıyor, evde çocuğum var, yardıma ihtiyacım var” diyerek tam adresinizi verin. Tıbbi acil durumda da 112’yi arayın ya da en yakın sağlık kuruluşuna başvurun; sağlık kuruluşları, Bakanlığın şiddet başvuru noktaları arasında sayılır. Bir uyarıyı tekrarlayalım: kanıt toplamak için kendinizi tehlikeye atmayın; fotoğraf, mesaj kaydı ve benzeri deliller güvenliğe ulaştıktan sonra, güvende bir kişiyle birlikte toplanabilir. Önce canınız, sonra dosyanız.

Ulusal destek hattı: ALO 183

ALO 183, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın sosyal destek hattıdır ve Bakanlık sayfasında 7 gün 24 saat, ücretsiz olarak duyurulur. Aile, kadın, çocuk, engelli, yaşlı ve benzeri konulardaki çağrıları değerlendirir; rehberlik ve danışmanlık hizmeti verir. Ayrıca ihmal, istismar ve şiddet vakaları ile töre ve namus cinayetlerinin önlenmesine yönelik ihbarları da alır; vakanın aciliyetine göre ilgili ildeki Acil Müdahale Ekip Sorumlusuna ve/veya kolluk kuvvetlerine (emniyet, jandarma) bildirim yapar. Yani sadece siz değil, şiddeti gören ya duyan herkes — komşu, öğretmen, doktor, akraba — arayabilir; 6284 sayılı kanun uyarınca tanıklar da ihbar hakkına sahiptir. ALO 183 bir sohbet hattı değildir ve 112’nin yerini tutmaz: tehlike varsa önce 112, ardından destek ve yönlendirme için 183. İlk konuşmayı nasıl başlatacağınızı bilmiyorsanız şöyle deneyebilirsiniz: “Evde şiddet yaşıyorum, şu an güvendeyim ama ne yapabileceğimi bilmiyorum. Bana yol gösterir misiniz?” Bakanlık ayrıca şiddet ihbarı için KADES (Kadın Destek Sistemi) mobil uygulamasını duyurur; acil hatlar arasında GELİNCİK Hattı 444 43 06 da listelenir.

Çocukların korunması

Bakanlığın kendi tanıtımında ALO 183, çocuklar dahil aile, kadın, engelli ve yaşlı hizmetlerine yönelik çağrıları değerlendirir ve çocukların ihmal ya da istismara uğramasına ilişkin ihbarları alır; hat 7 gün 24 saat ve ücretsizdir. Bir çocuğun doğrudan tehlikede olduğunu düşünüyorsanız bunun için beklemeyin: 112‘yi arayın. Şiddet önlenirken çocukların izlenmesi ve sosyal hizmetlerin devreye girmesi, Sosyal Hizmet Merkezleri ile Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü’nün görev alanındadır; ALO 183 sizi doğru birime bağlar. Anneye yönelik şiddet de çocuk için bir risktir; konukevlerine giriş koşulları annelerle birlikte kalan çocuklar için tanımlanmıştır (aşağıya bakın).

Doğru kişi ve numara nasıl seçilir

Durum	İlk arayacağınız kişi
Saldırı anı, doğrudan tehdit, kaçma ihtiyacı	112 Acil Çağrı Merkezi
Destek, danışmanlık, yön gösterme	ALO 183 (7/24, ücretsiz)
Çocukta ihmal/istismar şüphesi	ALO 183; acil tehlikedeyse 112
Barınma (konukevi) talebi	ALO 183, ŞÖNİM veya Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü
Uzaklaştırma ve koruma kararı, hukuki danışma	Baro (adli yardım), Aile Mahkemesi veya Cumhuriyet Başsavcılığı
Tanık veya yakın olarak ihbar	ALO 183 ya da 112

İletişime geçmeden önce güvenliğinizi planlayın

Telefonunuz ve bilgisayarınız izlenebilir; şiddet uygulayan kişiler çağrı kayıtlarını, mesajları ve internet geçmişini kontrol edebilir. Size önerimiz: mümkünse şiddet uygulayan kişinin erişemediği bir cihaz kullanın — bir arkadaşınızın telefonu, iş yerindeki bilgisayar ya da kütüphanedeki ortak bilgisayar gibi. Tarayıcının gizli (private) modu her şeyi gizlemez; internet sağlayıcının kayıtları ve bazı izler kalabilir. Parolanızı ya da geçmişinizi ani değiştirmek karşı tarafı alarma geçirebilir; böyle bir adımı, güvenli bir danışmanla (ALO 183 ya da bir ŞÖNİM çalışanı) konuşmadan atmayın. Aramadan sonra çağrı listesini silmeyi düşünüyorsanız bunu da dikkatli yapın: kayıtların tamamen silinmesi fark edilebilir. Mümkünse bir güvenilir kişiye planınızı anlatın ve acil durumda aranacak bir kişiyi belirleyin.

Barınma, sağlık ve hukuki destek

Kadın konukevleri, şiddete uğrayan ya da risk altındaki kadınların çocuklarıyla birlikte geçici barınma ihtiyacını karşılar; Bakanlığa bağlı kuruluşlar, belediyeler ve sivil toplum kuruluşları tarafından yürütülür. Kalış süresi, çocuklarla birlikte kabul ve özel ihtiyaçlara uygun yerleştirme koşullarını başvurduğunuz birimle görüşün; kişisel durumunuz farklı bir düzenleme gerektirebilir. Konukevlerinde güvenli barınmanın yanı sıra psikolojik destek, hukuki destek, tıbbi destek, eğitim yardımı, kreş ve mesleki kurs gibi hizmetler sunulur. Yer bulunduğunu varsaymayın: barınma talebinizi ALO 183, ŞÖNİM ya da il müdürlüğü üzerinden iletin; 6284 sayılı kanuna göre barınma talebinde bulunan mağdura vali/kaymakam ya da gecikmesinde sakınca olan hallerde kolluk, uygun barınma yeri sağlar.

ŞÖNİM (Şiddet Önleme ve İzleme Merkezi) her ilde çalışan, 7 gün 24 saat esasına göre hizmet veren birimlerdir; psikolojik, mesleki, hukuki ve sosyal alanda rehberlik ve danışmanlık verir, tedbir kararlarının izlenmesini yürütür. İlinizin ŞÖNİM adres ve telefonu Bakanlığın sitesindeki listede yayımlanır. Hukuki tarafta, 6284 sayılı Ailenin Korunması ve Kadına Karşı Şiddetin Önlenmesine Dair Kanun, evden uzaklaştırma ve yaklaşmama gibi koruma kararlarını öngörür; ilk tedbir kararı en fazla altı ay için verilebilir, tekrar halinde yeniden başvurmak mümkündür. Başvuruyu valilik-kaymakamlık, polis, jandarma, Cumhuriyet Başsavcılığı veya Aile Mahkemesi üzerinden yapabilirsiniz; adli yardım talep edildiğinde bu kapsamdaki işlemler için masraf alınmaz. Avukat ücretini karşılayamıyorsanız baronun adli yardım bürosuna başvurup kabul koşullarını ve gerekli belgeleri sorun. Hiç kimse size dosyanın sonucunu garanti edemez; bunu vaat edenlere itibar etmeyin.

Bir yakınınıza yardım ederken

Sevdiğiniz birinin şiddet yaşadığını düşünüyorsanız önce dinleyin; yaşadıklarını anlatmasına izin verin ve “Şu anda hangi yardım işine yarar?” diye sorun. Somut destekler önerin: birkaç günlük güvenli bir kalacak yer, birlikte ALO 183’ü aramak, evrak ya da randevular için eşlik etmek. Şiddet uygulayan kişiyle yüzleşmeyin; bu, yakınınızın güvenliğini azaltabilir. Desteğinizi ayrılma şartına bağlamayın: kararın ne zaman ve nasıl verileceği ona aittir. Küçük adımlar — bir telefon numarasını güvenli bir yere not etmek, bir güvenilir kişi belirlemek — bazen en değerli yardımdır.

Sık sorulan sorular

Fiziksel şiddet olmadan yardım isteyebilir miyim?

Evet. Türkiye’de şiddet tanımı fiziksel, cinsel, psikolojik, sözlü ve ekonomik her türlü tutum ve davranışı kapsar; yok sayma, sürekli tehdit, para üzerindeki kontrol ve benzeri biçimler de dahildir. 6284 sayılı kanun, ayrıca ayrı yaşanan eşleri ve akrabaları da korur. Beklemeniz gerekmez.

Şiddet uygulayan kişinin “narsisist” olduğunu kanıtlamam gerekir mi?

Hayır. Hiçbir şekilde uzaktan tanı koymanız, bir etiket yapıştırmanız ya da bunu kanıtlamanız gerekmez; siz yalnızca yaşadığınız davranışları anlatın: ne olduğu, ne zaman olduğu, sizde ne gibi bir etki bıraktığı. Yardım talebinizi somut davranışlar ve güvenlik ihtiyaçları üzerinden anlatabilirsiniz.

Bu sitedeki kitap gerekli mi?

Hayır. Bu rehber ve buradaki kaynaklar herhangi bir ürün satın almaya bağlı olmaksızın, bağımsız olarak okunabilir. Sitedeki diğer Türkçe içeriklere Türkçe ana sayfadan ulaşabilirsiniz.

Bu sayfadaki kişiler ve kurumlar 10 Kasım 2026 tarihinde resmî kaynaklardan doğrulanmıştır: 112, ALO 183, ŞÖNİM, kadın konukevleri ve baroların adli yardımına ilişkin bilgiler Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın sayfalarından alınmıştır. Numaralar ve çalışma biçimleri zamanla değişebilir; en güncel durum için Bakanlığın ve ilgili kurumların resmî sayfalarına bakın. Doğrudan tehlikedeyseniz aramayı geciktirmeyin: 112 her zaman oradadır.

Güncel başvuru bilgileri: Bakanlığın şiddete maruz kalanlar için rehberi, ALO 183 hizmet açıklaması ve il bazında ŞÖNİM iletişim listesi. Türkiye dışında bulunduğunuzda NO MORE ülke ve bölge aramasından yararlanabilirsiniz.