עזרה במצב של אלימות במשפחה בישראל אפשר לבקש מהמשטרה, משירותי הרווחה, ממערכת הבריאות וממסגרות ייעודיות. אם קיימת סכנה עכשיו, חייגו 100 למשטרה. במקרה חירום רפואי חייגו 101 למד״א. למידע, הכוונה וסיוע ראשוני בענייני רווחה ואלימות במשפחה אפשר לפנות ל118. המדריך מתייחס לישראל. אם אתם נמצאים במדינה אחרת, השתמשו בשירותים המקומיים שלה; קריאה בעברית אינה אומרת שאותם מספרים או תנאי קבלה חלים בכל מקום.
אין צורך לאבחן אדם אחר כנרקיסיסט כדי לבקש עזרה. תארו את המעשים: איומים, מכות, כפייה מינית, שליטה בכסף, מעקב או מניעת יציאה מהבית. גם בלי פציעה גלויה אפשר לבקש ייעוץ על המצב ועל הבטיחות. רכישת ספר אינה תנאי לקבלת עזרה מהשירותים שמופיעים כאן. מידע לקריאה אינו מחליף התערבות בשעת סכנה, בדיקה רפואית או ייעוץ משפטי שמתייחס למקרה מסוים.
סכנה מיידית: משטרה 100
משרד הבריאות מפנה למשטרה במספר 100 במקרי חירום. בתחילת השיחה אמרו היכן אתם נמצאים ומה קורה כרגע. ציינו אם יש פצועים, ילדים או נשק ואם האדם המאיים עדיין נמצא במקום. ענו לשאלות המוקדן ופעלו לפי ההנחיות. כתובת ברורה ותיאור הסכנה הנוכחית חשובים לפני הסבר ארוך על כל ההיסטוריה של הקשר.
Complete Narcissism Release — PDF book
אם אפשר בלי להגדיל את הסיכון, עברו למקום בטוח יותר. אל תנסו לבד לעצור אדם אלים או לקחת ממנו נשק. אל תעכבו יציאה כדי לצלם, לאסוף מסמכים או לקחת חפצים. פנייה קודמת לשירות או פגישה שנקבעה למחר אינן סיבה להמתין בזמן תקיפה. אם הופיע איום חדש, הסבירו מה השתנה ופנו שוב לעזרה דחופה. במקרה של פגיעה רפואית מסרו גם את הפרטים הרלוונטיים לבריאות.
מוקד משרד הרווחה: 118
מוקד 118 של משרד הרווחה והביטחון החברתי מספק מידע, הכוונה וסיוע ראשוני. השיחה למספר 118 היא שיחת חינם. בדף המוקד מפורטת פעילות של 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, למעט יום הכיפורים. חשוב לשמור על ההסתייגות הזאת ולא להציג את השירות כזמין בלי שום חריג לאורך כל השנה. בסכנה מיידית פונים למשטרה, ובחירום רפואי למד״א.
אפשר לפנות גם כשלא יודעים עדיין איזה שירות מתאים. הסבירו מה הצורך הדחוף: מקום בטוח, תמיכה סביב ילדים, עובד סוציאלי, מידע על זכויות או הפניה לשירות באזור המגורים. בתחילת השיחה אמרו אם אפשר לדבר בחופשיות ואם בטוח לחזור אליכם. אפשר להתחיל במשפט פשוט: ״אני חושש או חוששת להישאר בבית ורוצה להבין איזה סיוע קיים״. אין צורך להגיע לשיחה עם החלטה סופית לגבי הקשר.
לפי אתר משרד הרווחה בנושא אלימות במשפחה, השירות ניתן בעברית, בערבית, ברוסית ובאמהרית. אם נדרשת שפה אחרת או התאמת נגישות, בררו מראש מה אפשר לארגן. המוקד יכול לסייע בהכוונה לשירות בקהילה; אין פירוש הדבר שכל טיפול מקצועי או מקום לינה זמינים באותו רגע. בקשו להבין מי יטפל בהמשך הפנייה ומה עליכם לעשות בעצמכם.
כשלא בטוח לדבר: פנייה שקטה
המספר הרשמי לפנייה שקטה הוא 050-2270118. משרד הרווחה מציין אפשרות לשלוח הודעת טקסט, ומשרד הבריאות מציין גם פנייה בוואטסאפ כאשר אי אפשר לדבר באופן פרטי ובטוח. כתבו בקצרה מה נדרש ואיך אפשר להשיב בלי לסכן אתכם. בדקו שאתם משתמשים במספר הנוכחי, ולא במספר ישן שמופיע במסמך שהועבר ברשת. אל תניחו שכל ערוץ כתוב מספק תגובה מיידית זהה לשיחת חירום.
״פנייה שקטה״ אינה מבטיחה שההודעה תהיה בלתי נראית במכשיר. תצוגה מקדימה, מכשירים מקושרים, חשבון משותף או גיבוי עלולים לחשוף מידע. אם מישהו בודק את הטלפון, חשבו על מכשיר בטוח יותר ועל דרך מתאימה לקבלת תשובה. שינוי פתאומי של סיסמאות או מחיקת היסטוריה יכולים לעורר חשד במצבים מסוימים. התייעצו עם איש מקצוע על דרך פעולה שמתאימה לסיכון שלכם, במקום להסתמך על כלל טכני אחד.
בחירת איש הקשר הראשון
| המצב | הפנייה הראשונה |
|---|---|
| תקיפה או סכנה מיידית למשפחה | משטרה 100 |
| חירום רפואי | מד״א 101 |
| מידע, הכוונה וסיוע ראשוני בנושא אלימות ורווחה | 118, חינם, לפי שעות הפעילות והחריג המפורטים |
| אי אפשר לדבר באופן בטוח | פנייה כתובה ל־0502270118 |
| טיפול מתמשך, מקלט או שירות מקומי | המחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית או הפניה דרך 118 |
ילדים וקטינים: לא משאירים את האחריות אצל הילד
אמרו לשירות אם ילדים נפגעו, נחשפו לאלימות, שמעו איומים או מפחדים לחזור לבית. משרד הבריאות מסביר שיש מצבים של פגיעה בקטין או באדם חסר ישע שבהם חלה חובת דיווח למשטרה או לשירותים החברתיים. אם יש חשד כזה, פנו לגורם המקצועי לבירור ולא כדי להבטיח סודיות בכל מחיר. כשהסכנה מיידית, מתקשרים ל־100 ולא מחכים לפגישה רגילה במסגרת חינוכית או טיפולית.
אל תבקשו מילד לצלם תקיפה, להפריד בין מבוגרים, לאסוף ראיות או להעביר מסרים לאדם האלים. הקשיבו בלי להאשים ובלי לדרוש ממנו לספר שוב ושוב כדי לשכנע אתכם. הסבירו בשפה שמתאימה לגיל שיש מבוגרים שתפקידם לעזור. בשיחה עם אנשי המקצוע ציינו צרכים רפואיים, בית ספר, תחבורה והסדרים קיימים. שאלות על קשר עם הורה אחר ועל החלטות משפטיות מצריכות בירור מקצועי פרטני.
מקלט, מרכז חירום וטיפול בקהילה
אם אי אפשר להישאר בבית בבטחה, אמרו זאת בתחילת הפנייה ל־118 או למחלקה לשירותים חברתיים. בקשו הסבר על מסגרת מתאימה, דרך ההפניה, זמינות מקום וצרכים של ילדים. בררו תחבורה, תרופות, התאמות נגישות ומה צריך להביא. קיומה של מסגרת באינטרנט אינו הבטחה למיטה פנויה. אל תיסעו לכתובת ישנה בלי תיאום ואל תחשפו כתובת של מקום בטוח לאנשים שעלולים למסור אותה לפוגע.
משרד הבריאות מתאר גם את מרכזי אלומה כמענה חירום רב תחומי לאלימות במשפחה, עם אפשרות לפנייה אנונימית וללינת חירום קצרה לפי הצורך. בררו דרך הגורם המטפל מהו המרכז הרלוונטי ואילו תנאים חלים. שירות כזה שונה מטיפול קבוע בקהילה וגם ממקלט ממושך. שאלו במפורש מה זמין עכשיו ומה צריך לתכנן להמשך, כדי שלא להניח שכל מסגרת נותנת את אותו סוג המענה.
טיפול רפואי וצו הגנה
מוקד החירום של מד״א הוא 101. לאחר פגיעה פנו לבדיקה אם יש כאב, פציעה או תסמינים מדאיגים. הסבירו איך נגרמו ושאלו כיצד יתועדו הממצאים. אל תדחו טיפול דחוף בגלל איסוף ראיות או החלטה לגבי תלונה. אם אפשר לשמור מסמכים בלי להגדיל סיכון, עשו זאת לצורך התייעצות בהמשך. אל תחזרו למקום מסוכן רק כדי לקחת ניירת.
מידע רשמי על הגשת בקשה לצו הגנה מופיע באתר הממשלה. בררו מה מתאים למקרה שלכם, אילו מסמכים נדרשים ומה עושים מחוץ לשעות קבלת הקהל. צו אינו תוצאה אוטומטית של קריאת מאמר או של פנייה למוקד, וההחלטה היא של הגורם המוסמך. התייעצו על ילדים, מגורים, כסף ומועדים. בקשו הסבר למסמך שאינכם מבינים לפני חתימה, ושאלו למי מדווחים אם צו קיים מופר.
תמיכה מאדם קרוב והמשך פעולה
אם אתם עוזרים לאחרים, הציעו משהו מוגדר: טלפון, נסיעה, ליווי לפגישה או שמירת מסמכים בצורה בטוחה. אל תתעמתו עם האדם האלים בשם הנפגע ואל תשתפו תוכניות בלי הסכמה. אל תתנו תמיכה רק בתנאי שתהיה פרידה מיידית. אפשר לבקש בעצמכם הדרכה כיצד לעזור בלי להגדיל את הסיכון. בסוף שיחה עם שירות, ודאו שיש צעד הבא ברור ודרך בטוחה לקבל תשובה.
אם אתם מחוץ לישראל, בחרו את המדינה בפועל במדריך הבינלאומי NO MORE ואמתו את המידע מול נותן השירות. מאמרים נוספים זמינים בחלק העברי של האתר. הפרטים נבדקו ב־11 בנובמבר 2026. יש לבדוק תנאי קבלה לפני הגעה. בישראל, בסכנה מיידית חייגו 100 ובחירום רפואי 101.
Complete Narcissism Release — PDF book
A personal workbook about your voice, boundaries and relationship with yourself. Explore the contents and available languages.