भारत में घरेलू हिंसा के लिए मदद लेते समय पहले यह तय करें कि खतरा अभी है या आपको सुरक्षित योजना और आगे की सहायता चाहिए। हमला, गंभीर धमकी, चोट या बच्चे के तत्काल खतरे में होने पर 112 पर संपर्क करें। महिलाओं के लिए सहायता और सेवाओं से जुड़ने का नंबर 181 है; बच्चों की सुरक्षा के लिए 1098 है। ये भारत की सेवाएँ हैं। हिंदी पढ़ने वाला व्यक्ति दूसरे देश में भी हो सकता है, जहाँ स्थानीय आपातकालीन नंबर इस्तेमाल करना होगा।
कौन सा नंबर किस काम के लिए है?
- 112: पुलिस, अग्निशमन और चिकित्सा जैसी आपातकालीन सहायता के लिए राष्ट्रीय व्यवस्था।
- 181: महिलाओं के लिए निःशुल्क, चौबीसों घंटे सहायता और संबंधित सेवाओं तक पहुँच। मंत्रालय के अनुसार यह पश्चिम बंगाल को छोड़कर राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में चालू है।
- 1098: संकट में बच्चों की सहायता; राज्य नियंत्रण कक्ष और जिला बाल संरक्षण व्यवस्था से जुड़ा चौबीसों घंटे का तंत्र।
- 15100: NALSA की निःशुल्क कानूनी सहायता हेल्पलाइन; इसे तत्काल पुलिस हस्तक्षेप का विकल्प न मानें।
इन सेवाओं की भूमिकाएँ अलग हैं। कानूनी सलाह के लिए किया गया फोन अपने आप पुलिस की गाड़ी नहीं भेजता। अगर कोई आपको रोक रहा है या मार रहा है, शुरुआत में ही स्पष्ट कहें कि तत्काल सहायता चाहिए। 112 की आधिकारिक हिंदी जानकारी और महिला एवं बाल विकास मंत्रालय की 181 संबंधी जानकारी इनके काम समझाती हैं।
अभी खतरा हो तो पहले स्थान बताइए
फोन पर अपना पता, जिला, पास की पहचान योग्य जगह और खतरे की प्रकृति पहले बताएं। चोट, हथियार, बंद किए जाने या बच्चों के मौजूद होने की बात छिपाने की जरूरत नहीं। पूरी कहानी सुनाने से पहले यह बताना उपयोगी है कि आप कहाँ हैं और किस प्रकार की तत्काल मदद चाहिए। अगर बोलना सुरक्षित नहीं है, संभव हो तो किसी भरोसेमंद व्यक्ति या सुरक्षित स्थान से संपर्क करें।
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बाहर निकलना सुरक्षित हो तो किसी भरोसेमंद व्यक्ति, नजदीकी पुलिस स्थान या सहायता उपलब्ध होने वाली जगह तक जाने पर विचार करें। सामान या प्रमाण लेने के लिए खतरे में वापस न जाएँ। निकलना संभव न हो तो अपनी स्थिति के अनुसार सुरक्षित संपर्क और बाहर जाने का रास्ता सोचें। किसी के पास पैसे, परिवहन या साथ जाने वाला व्यक्ति न होना वास्तविक बाधा है; सहायता मांगते समय यह स्पष्ट बताएं।
181 और स्थानीय One Stop Centre
181 महिला हेल्पलाइन हिंसा का सामना कर रही महिला को पुलिस, अस्पताल, One Stop Centre और अन्य संबंधित संस्थाओं से जोड़ सकती है। मंत्रालय के अनुसार महिला स्वयं या उसकी ओर से कोई अन्य व्यक्ति संपर्क कर सकता है। नाम बताए बिना शुरुआती बात करने का विकल्प भी बताया गया है, लेकिन तत्काल सहायता भेजने के लिए स्थान और कुछ विवरण जरूरी हो सकते हैं। गोपनीयता के साथ सुरक्षा के लिए अधिकारियों को शामिल करने की जरूरत पड़ सकती है।
फोन पर पूछें कि आपके जिले में कौन सा केंद्र है, वहाँ कैसे पहुँचना है और कौन सी सेवा उपलब्ध है। One Stop Centre व्यवस्था में हिंसा से प्रभावित महिलाओं के लिए चिकित्सा, पुलिस, कानूनी, मनोसामाजिक सहायता और अस्थायी आश्रय से जुड़ी सेवाएँ शामिल हैं। किसी विशेष केंद्र में जगह या परिवहन मिलने की गारंटी मानकर यात्रा न करें। पहले बच्चों, दवाइयों, दिव्यांगता, भाषा और आने के समय से जुड़ी जरूरतें बताएं।
पश्चिम बंगाल के लिए महत्वपूर्ण अंतर: 181 को पूरे भारत में हर स्थान पर चालू बताना सही नहीं है। मंत्रालय की वर्तमान जानकारी में पश्चिम बंगाल अपवाद है। वहाँ तत्काल खतरे के लिए 112 और गैर-आपातकालीन सहायता के लिए स्थानीय जिला प्रशासन, पुलिस तथा संबंधित महिला सहायता सेवाओं का रास्ता लें। दूसरे राज्यों के क्षेत्रीय नंबर बिना जाँच वहाँ लागू न करें।
हिंसा केवल दिखाई देने वाली चोट नहीं है
सहायता मांगते समय वास्तविक व्यवहार बताएं: क्या पैसे छीन लिए जाते हैं, बाहर जाने से रोका जाता है, यौन संबंध के लिए मजबूर किया जाता है या बच्चों के नाम पर धमकाया जाता है? लगातार डर और नियंत्रण भी सहायता की जरूरत पैदा कर सकते हैं। किसी व्यक्ति को पहले कोई मनोवैज्ञानिक नाम देना या उसका निदान साबित करना जरूरी नहीं है। आपकी सुरक्षा का आकलन उसके किए काम और आपकी परिस्थिति के आधार पर होना चाहिए।
आप साइट के हिंदी भाग में हानिकारक संबंधों पर अन्य सामग्री पढ़ सकते हैं। समझ बढ़ाने वाली सामग्री का उपयोग अपनी स्थिति पहचानने के लिए करें; वास्तविक खतरे में स्थानीय सेवाओं से सीधे बात करें। किसी ऑनलाइन विवरण से अपने साथी के व्यवहार को मेल खाते देखना, अपने आप में कानूनी आदेश या पेशेवर मूल्यांकन नहीं बन जाता।
बच्चे प्रभावित हों तो 1098
मिशन वात्सल्य के तहत 1098 बाल हेल्पलाइन राज्य और जिला अधिकारियों के समन्वय से चलती है और 112 से जुड़ी है। मंत्रालय की वर्तमान जानकारी के अनुसार सभी 36 राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों ने इसका कार्यान्वयन शुरू किया है। चौबीसों घंटे राज्य नियंत्रण कक्ष और जिला बाल संरक्षण इकाई से जुड़ा ढाँचा संकटग्रस्त बच्चों को तत्काल तथा आगे की देखभाल की सेवाओं तक पहुँचाने के लिए है। बाल हेल्पलाइन की आधिकारिक जानकारी देखें।
अगर बच्चा अभी घायल हो रहा है या गंभीर खतरे में है, 112 पर तत्काल स्थिति बताएं। बच्चे को दोष न दें और उससे बार-बार विवरण दोहराने या हिंसा करने वाले से सामना करने को न कहें। वह जो बताता है, उसे उसकी अपनी भाषा में सुनें। ऐसा पूर्ण गोपनीयता का वादा न करें जिसे उसकी सुरक्षा के लिए पेशेवरों की जरूरत पड़ने पर निभाना संभव न हो।
निःशुल्क कानूनी सहायता कैसे मिलेगी?
NALSA के अनुसार महिला आय या आर्थिक स्थिति की परवाह किए बिना निःशुल्क कानूनी सहायता के लिए पात्र है। मदद के लिए जिला न्यायालय परिसर की District Legal Services Authority, राज्य प्राधिकरण या स्थानीय Taluk Legal Services Committee से संपर्क किया जा सकता है। 15100 पर मार्गदर्शन और आधिकारिक पोर्टल पर आवेदन का रास्ता भी उपलब्ध है। महिलाओं के लिए NALSA का सहायता पृष्ठ पहुँच के तरीके बताता है।
घरेलू हिंसा से सुरक्षा, निवास, बच्चों की देखभाल या आर्थिक सहायता से जुड़े सवाल अलग-अलग आदेश और प्रक्रिया मांग सकते हैं। वकील या संबंधित अधिकारी से पूछें कि आपके मामले में कौन सा आवेदन उचित है। आवेदन की रसीद या डायरी नंबर मिलने पर उसे सुरक्षित रखें और अगला संपर्क तय करें। फोन पर शुरुआती सलाह मिलने को अदालत का आदेश समझने की गलती न करें। NALSA के प्रश्नोत्तर पात्रता और घरेलू हिंसा में सहायता स्पष्ट करते हैं।
फोन, दस्तावेज और आगे का संपर्क
साझा फोन, ईमेल या खाते पर कोई दूसरा व्यक्ति संदेश देख सकता है। संभव हो तो ऐसा उपकरण इस्तेमाल करें जिसकी उसे पहुँच न हो। इतिहास मिटाने या पासवर्ड बदलने से ध्यान जा सकता है; अपने लिए सुरक्षित विकल्प चुनें। सेवा से पूछें कि वह कब दोबारा फोन करेगी और संदेश छोड़ना सुरक्षित है या नहीं। प्रमाण तभी सहेजें जब इससे खतरा न बढ़े।
मददगार संस्था का नाम, अगली कार्रवाई, मिलने का स्थान और आवश्यक कागज स्पष्ट कर लें। दोस्त की मदद कर रहे हों तो उसकी बात सुनें, सुरक्षित संपर्क का तरीका पूछें और उसकी ओर से हिंसा करने वाले से बातचीत शुरू न करें। भारत से बाहर हों तो उस देश की आपातकालीन सेवा लें; NO MORE Global Directory में देश के अनुसार सहायता संस्था खोजकर उसके क्षेत्र और समय की पुष्टि करें।
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