Pomoć za žrtve nasilja u obitelji u Hrvatskoj: kontakti i praktični koraci

Ova stranica je namijenjena Hrvatskoj: na njoj ćete naći provjerene kontakte i konkretne korake za ljude koji doživljavaju nasilje u obitelji, kao i za njihove bližnje. Prvi kontakt birate prema situaciji: u neposrednoj opasnosti za život ili zdravlje nazovite hitni broj 112, ako trebate podršku, informacije ili orijentaciju u sljedećim koracima, obratite se Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja na broj 116 006, a za djecu i roditelje postoji Hrabri telefon. Jezik stranice ne određuje gdje se nalazite: ako se nalazite u drugoj državi, koristite vodič za državu u kojoj se trenutno nalazite – na webu postoje i vodiči za Francusku i Rumunjsku, koji se odnose na druge države, a ne na Hrvatsku. Sve kontakte ovdje navedene provjerili smo 10. studenoga 2026. izravno na stranicama pružatelja usluga. U neposrednoj opasnosti ne odgađajte poziv.

Neposredna opasnost: koga zvati i što reći

U Hrvatskoj je opći hitni broj 112, besplatan u cijeloj Europskoj uniji, a putem njega možete biti povezani s policijom ili hitnom medicinskom pomoći. Državni portal gov.hr izričito navodi da se nasilje u obitelji može prijaviti policijskoj postaji. Operateru recite što konkretnije možete: točnu adresu ili mjesto na kojem se nalazite, što se upravo događa, tko je prisutan te ima li u kućanstvu oružja. Ako su na mjestu djeca u opasnosti, recite to odmah na početku razgovora. Možete formulirati ovako nekako: „Moj me partner fizički napao, još je u stanu i bojim se za svoj život“, uz točnu adresu na kojoj ste. Ne izlažite se dodatnom riziku kako biste prije poziva prikupili dokaze – fotografije i poruke mogu pričekati, vaša sigurnost ne može. Pri tjelesnoj ozljedi nazovite 112 i potražite liječnički pregled, i ako se ozljeda čini malenom.

Nacionalni pozivni centar za žrtve: 116 006

Liniju 116 006 provodi Udruga za podršku žrtvama i svjedocima, a prema njezinim službenim stranicama riječ je o anonimnoj i besplatnoj liniji za žrtve i svjedoke kaznenih djela i prekršaja, otvorenoj 24 sata dnevno svakoga dana – vikendima, blagdanima i praznicima – dostupnoj na cijelom području Republike Hrvatske na hrvatskom i engleskom jeziku. Nasilje u obitelji najzastupljenija je tema poziva na toj liniji. Nazvati možete bez obzira na to jeste li nasilje prijavili policiji ili ne: tamo možete dobiti pravne i praktične informacije, ali i razgovor s osobom koja će vas saslušati. Linija je namijenjena i bližnjima žrtava koji traže savjet. Zapamtite da linija ne zamjenjuje hitne službe: kada je život u opasnosti, nazovite 112. Prvi razgovor možete početi jednostavno: „Trebam razgovarati o onome što se događa doma i ne znam kome se obratiti.”

Zaštita djece: Hrabri telefon

Za djecu i tinejdžere u Hrvatskoj postoji Hrabri telefon za djecu na broju 116 111. Na stranicama pružatelja izričito stoji da linija radi radnim danima od 9 do 20 sati – dakle nije stalno dostupna – te da je razgovor anoniman i povjerljiv. Djeca se mogu javiti zbog bilo kojeg problema, uključujući strah od nasilja u obitelji, a osim telefona radi i chat putem aplikacije WhatsApp, svakog radnog dana od 9 do 20 sati. Za roditelje i odrasle zabrinute za dobrobit djeteta namijenjen je Hrabri telefon za mame i tate na broj 0800 0800, također radnim danima od 9 do 20 sati. Ako je dijete u neposrednoj opasnosti, ne čekajte radno vrijeme nikakve linije: nazovite odmah 112. Osumnjičeno nasilje nad djetetom može se prijaviti i izravno policiji, a državni portal upućuje i na područni ured Hrvatskog zavoda za socijalni rad.

Kako odabrati pravi kontakt prema situaciji

Situacija	Prvi kontakt
Neposredna opasnost za život ili zdravlje	112
Tjelesna ozljeda koja traži liječenje	112, zatim liječnički pregled
Trebam razgovor, informacije o pravima i sljedećim koracima	116 006 (24 sata dnevno, anonimno, besplatno)
Dijete ili tinejdžer treba podršku	Hrabri telefon 116 111 (radnim danima 9–20)
Roditelj je zabrinut za dijete	Hrabri telefon za mame i tate 0800 0800 (radnim danima 9–20)
Prijava nasilja i smještaj	Policija, državno odvjetništvo ili područni ured Hrvatskog zavoda za socijalni rad

Kako se pripremiti za kontakt, a da se ne izložite riziku

Ako vaš telefon ili računalo kontrolira počinitelj, oprezno pristupite traženju pomoći. Pozivi se vide u popisu poziva, pa razmislite s kojeg uređaja i u koje doba zovete. Anonimni način preglednika skriva povijest samo na vašem uređaju, a ne sve: Google ili Apple računi, aplikacije i neki pružatelji internetskih usluga mogu sačuvati tragove. Ne preporučujemo naglo brisanje povijesti ni promjene lozinki kojima biste počinitelja mogli upozoriti – ako niste sigurni, pitajte najprije sigurno na liniji 116 006 kako postupiti. Najsigurnije je koristiti uređaj kojem počinitelj nema pristup: telefon osobe od povjerenja, računalo na poslu, u knjižnici ili kod liječnika. Važne dokumente i poruke čuvajte izvan kućanstva, primjerice kod osobe kojoj vjerujete, a s bližnjima dogovorite neutralnu riječ ili rečenicu kojom ćete dati do znanja da trebate pomoć.

Smještaj, liječnik i pravni koraci

Državni portal gov.hr navodi da stručni radnici područnog ureda Hrvatskog zavoda za socijalni rad pri sumnji na nasilje u obitelji moraju upoznati žrtvu s njezinim pravima, izraditi s njom plan sigurnosti, upoznati je s mogućnošću smještaja s maloljetnom djecom u sklonište ili dom za žrtve nasilja u obitelji te pomoći pri ostvarivanju prava na besplatnu pravnu pomoć i besplatnu zdravstvenu zaštitu. U neodgodivim slučajevima, kada postoji neposredna opasnost za život i zdravlje, područni ured postupa po službenoj dužnosti. Smještaj se ostvaruje u suradnji s odgovarajućim organizacijama, a dostupnost mjesta ovisi o kapacitetu, pa je unaprijed nitko ne može garantirati. Nakon fizičkog napada potražite liječnički pregled: zdravstvena dokumentacija može poslužiti kao dokaz u postupku. Zakon o zaštiti od nasilja u obitelji obuhvaća i psihičko nasilje koje žrtvi nanosi povredu dostojanstva ili uznemirenost te ekonomsko nasilje, poput zabrane korištenja imovine ili onemogućavanja zapošljavanja. Žrtva ima, između ostaloga, pravo na pratnju osobe od povjerenja prilikom poduzimanja radnji od prijave do završetka postupka i pravo na tajnost podataka kojima bi se ugrozila njezina sigurnost. Kakav će biti ishod postupka nitko vam ne može unaprijed obećati, ali imate pravo na informacije, podršku i zaštitu tijekom cijelog postupka.

Ako pomažete bližnjemu

Ako želite poduprijeti osobu koja doživljava nasilje u obitelji, najviše pomaže mirno slušanje bez osuđivanja. Pitajte izravno kakav bi joj oblik pomoći koristio – nekome trebaju informacije, nekome mjesto gdje će prespavati ili pratnja pri prijavi. Ponudite konkretno: posudbu telefona, pomoć oko djece, čuvanje dokumenata. Ne konfrontirajte počinitelja i ne pokušavajte ga „preuvjeriti” – izravna konfrontacija često povećava rizik za osobu kojoj pomažete. Podršku ne uvjetujte time da žrtva odmah prekine vezu: odluka o odlasku pripada njoj. Ako niste sigurni što učiniti, možete se i sami posavjetovati na liniji 116 006, koja je namijenjena i osobama iz okoline žrtve.

Često postavljana pitanja

Mogu li tražiti pomoć i ako nije riječ o fizičkom nasilju?

Možete. Zakon o zaštiti od nasilja u obitelji u Hrvatskoj izričito obuhvaća i psihičko nasilje koje kod žrtve uzrokuje povredu dostojanstva ili uznemirenost te ekonomsko nasilje, primjerice zabranu raspolaganja vlastitim prihodima ili onemogućavanje zapošljavanja. Nije potrebno čekati da nasilje postane fizički.

Moram li dokazati da je počinitelj „narcisoidan”?

Ne. Nitko od vas neće tražiti dijagnozu počinitelja ni stručnu procjenu njegove ličnosti. Institucijama i linijama podrške opisujete konkretna ponašanja i njihove posljedice po vas – što se dogodilo, kada, koliko često i čega se bojite. Za pomoć vam nisu potrebni pojmovi poput „narcizma”; važne su činjenice i vaša sigurnost.

Je li za čitanje ovih informacija potrebna knjiga s ovog weba?

Nije. Ovaj vodič i ostali javni tekstovi na webu samostalni su i neovisni o bilo kojim proizvodima. Ako tražite druge tekstove na hrvatskom jeziku, naći ćete ih na uvodnoj stranici hrvatske sekcije.

Kontakte u ovom vodiču provjerili smo 10. studenoga 2026. na stranicama pružatelja usluga i institucija. Brojevi i radna vremena mogu se promijeniti, pa po potrebi prije korištenja pogledajte službene stranice navedenih službi. U neposrednoj opasnosti za život ili zdravlje ne oklijevajte i nazovite 112.