Pomoć zbog nasilja u porodici u Bosni i Hercegovini: gdje se obratiti

Pomoć zbog nasilja u porodici u Bosni i Hercegovini uključuje policijsku zaštitu, SOS podršku, socijalne službe i specijalizirane organizacije. Ako ste sada u opasnosti, pozovite 122. Za razgovor o zaštiti i podršci važna je razlika između područja: 1265 u Federaciji BiH i 1264 u Republici Srpskoj. Ovaj vodič odnosi se na Bosnu i Hercegovinu. Ako ste u drugoj državi, koristite njene službe, čak i kada čitate na bosanskom jeziku.

Da biste tražili pomoć, ne morate drugoj osobi postaviti dijagnozu narcizma. Opišite postupke: prijetnje, fizičke napade, seksualno nasilje, kontrolu novca, praćenje ili zastrašivanje. Važna je vaša sigurnost i konkretne okolnosti. Knjiga i internetski tekst mogu pružiti informacije, ali ne zamjenjuju hitnu intervenciju. Kupovina knjige nije uslov za pristup kontaktima pomoći navedenim na ovoj stranici.

Neposredna opasnost: policija 122

Broj 122 služi za hitne policijske slučajeve. Naveden je i na službenoj stranici Operativnog centra MUP-a Kantona Sarajevo. Recite gdje ste, šta se upravo dešava i je li osoba koja prijeti još prisutna. Navedite ima li povrijeđenih, djece ili oružja. Odgovarajte na pitanja operatera i pratite upute. Potpuna historija odnosa može se objasniti kasnije; mjesto i trenutni rizik moraju biti jasni odmah.

Ako možete bez dodatnog rizika, sklonite se na sigurnije mjesto. Ne pokušavajte sami zadržati nasilnu osobu niti joj oduzeti oružje. Ne odgađajte izlazak zbog fotografija, dokumenata ili ličnih stvari. Ako ste već ranije prijavili nasilje, a pojavi se nova prijetnja, obavijestite policiju o promjeni. Zakazan razgovor sa savjetnicom nije razlog da čekate dok traje napad.

Federacija BiH: SOS telefon 1265

Organizacija Vive Žene objavljuje informacije o liniji 1265 za područje Federacije BiH. Linija je besplatna i dostupna 24 sata. Namijenjena je osobama koje trpe različite oblike nasilja, uključujući fizičko, psihičko, seksualno i ekonomsko nasilje. Moguće je dobiti savjetodavni razgovor i informacije o zaštiti i odgovarajućim institucijama.

Pružalac usluge navodi anonimnost i povjerljivost razgovora. To ipak ne znači da trag poziva ne može biti vidljiv na vašem telefonu. Ako neko provjerava uređaj, razmislite o sigurnijem načinu javljanja. Na početku recite možete li slobodno govoriti i smije li vas služba ponovo kontaktirati. Ne morate prvo sastaviti savršenu izjavu; dovoljno je objasniti zbog čega se sada bojite i kakva pomoć vam je potrebna.

Republika Srpska: SOS telefon 1264

Fondacija Udružene žene u svojim publikacijama navodi 1264 kao SOS liniju za žene i djecu žrtve nasilja u porodici u Republici Srpskoj. U materijalu o djeci žrtvama i svjedocima nasilja linija je opisana kao besplatna, dostupna svaki dan 24 sata, uz mogućnost anonimnog poziva. Podrška uključuje informacije o pravima i postupcima zaštite.

Razlika 1264/1265 nije razlika između dnevne i noćne službe, nego između područja na koja se linije odnose. Ako niste sigurni kojoj službi pripadate, navedite općinu ili grad i tražite tačan kontakt. Za Brčko distrikt provjerite lokalni put podrške kod nadležnih službi; nemojte automatski pretpostaviti da opis jednog entiteta obuhvata cijelu državu. U neposrednoj opasnosti prioritet je policijska intervencija.

Koji kontakt odabrati?

Situacija	Prvi kontakt
Napad, neposredna prijetnja ili hitna policijska pomoć	122
SOS podrška na području Federacije BiH	1265, besplatno, 24 sata
SOS podrška ženama i djeci u Republici Srpskoj	1264, besplatno, 24 sata prema objavljenim informacijama pružaoca
Sigurna kuća, lokalne socijalne usluge i podrška porodici	Nadležni centar za socijalni rad i specijalizirana organizacija

Djeca trebaju zasebnu zaštitu

Recite službi ako su djeca bila prisutna, čula prijetnje, povrijeđena su ili se boje povratka kući. Nemojte čekati da sama uspiju objasniti sve što se događa. Dijete ne treba biti posrednik između odraslih, snimati napad niti čuvati tajnu koja ga izlaže opasnosti. Ako vam se povjeri, saslušajte ga bez okrivljavanja i zatražite stručne upute za zaštitu.

Pri razgovoru o pomoći navedite dob djece, zdravstvene potrebe i praktične teškoće oko škole ili prevoza. O kontaktu s drugim roditeljem i pravnim pitanjima tražite savjet nadležnog stručnjaka. Opći članak ne može odlučiti šta je odgovarajuće u konkretnom postupku. Nemojte djetetu obećavati da niko nikada neće saznati šta je reklo ako može biti potrebno uključivanje službi radi njegove sigurnosti.

Siguran smještaj i zdravstvena pomoć

Ako ne možete ostati kod kuće, pitajte SOS službu ili centar za socijalni rad o sigurnoj kući i drugim mogućnostima. Potrebno je potvrditi prijem, dostupnost mjesta, prevoz i mogućnost dolaska s djecom. Naziv organizacije na internetu sam po sebi ne garantuje slobodan krevet. Ne objavljujte adresu sigurnog smještaja i ne idite na staru adresu iz imenika bez prethodnog dogovora.

Poslije napada potražite zdravstvenu pomoć ako imate povrede, bolove ili druge zabrinjavajuće simptome. Objasnite kako su nastali i pitajte kako će pregled biti dokumentovan. Hitno liječenje nemojte odgađati zbog skupljanja dokaza ili odluke o prijavi. Ako možete bez rizika, sačuvajte medicinsku dokumentaciju i ranije odgovore institucija za razgovor s pravnikom. Ne vraćajte se u opasan prostor samo da biste uzeli te papire.

Pravna pitanja: tražite objašnjenje postupka

Propisi i nadležnosti razlikuju se prema području. Zato pravniku navedite gdje živite i gdje se događaj desio. Pitajte o zaštiti, djeci, stanovanju, izdržavanju i rokovima koji se odnose na vaš slučaj. Nemojte pretpostaviti da postupak opisan u tekstu o Srbiji ili Hrvatskoj važi i u Bosni i Hercegovini. Ovaj vodič ne obećava određenu sudsku odluku ili automatsko pravo na svaku uslugu.

Prije plaćanja savjeta pitajte postoji li dostupna besplatna pravna podrška i koji su uslovi. Ako ne razumijete dokument, zatražite objašnjenje prije potpisivanja. Na kraju razgovora dogovorite konkretan sljedeći korak: kome se javljate, koje dokumente dostavljate i kako sigurno dobijate odgovor. Recite ako ne možete primati poštu, slobodno koristiti novac ili sačuvati dokumente kod kuće.

Digitalna sigurnost i podrška bliskih osoba

Privatni način pregledanja ne uklanja sve tragove i ne zaustavlja nadzor uređaja. Historija poziva, obavijesti, zajednički nalozi i dijeljenje lokacije mogu otkriti aktivnost. Ako je moguće, koristite uređaj kojem osoba koja vas ugrožava nema pristup. Naglo brisanje historije ili promjena lozinki može pobuditi sumnju. O sigurnom kontaktu razgovarajte sa savjetnicom, posebno prije slanja dokumenata ili dogovaranja povratnog poziva.

Ako pomažete drugoj osobi, ponudite telefon, prevoz, pratnju ili sigurno čuvanje papira. Ne suočavajte se s nasilnikom u njeno ime i ne otkrivajte planove bez pristanka. Podršku nemojte uslovljavati trenutnim prekidom veze. Možete i sami pitati stručnu službu kako pomoći bez povećavanja rizika. Kada postoji neposredna opasnost, obavijestite policiju o mjestu i onome što znate.

Podrška izvan Bosne i Hercegovine

U međunarodnom imeniku NO MORE odaberite stvarnu državu boravka i provjerite uslugu kod njenog pružaoca. Više tekstova nalazi se na početnoj stranici na bosanskom jeziku. Kontakti su provjereni 11. novembra 2026. Prije posjete ponovo provjerite uslove prijema, a u neposrednoj opasnosti u BiH pozovite 122.