臺灣家庭暴力求助資源：110、113與保護令怎麼使用

臺灣家庭暴力求助資源應依眼前危險、所在地與實際需求選擇。若正在遭受攻擊、被持械威脅、被限制離開，或有兒童處於立即危險，請撥110報警；有人受傷且需要緊急救護時，撥119。需要討論家暴、兒少保護或後續協助，可撥113保護專線。本文說明臺灣的服務，不代表所有使用繁體中文的地區都適用；人在其他地方時，應使用當地緊急聯絡方式。

先分清楚三個號碼的任務

• 110：立即需要警察介入的危險、暴力或人身安全事件。
• 119：緊急醫療救護、火災等需要消防救援的情況。
• 113：全年24小時、免費的保護專線，提供家庭暴力、性侵害、性騷擾及兒少等保護案件的諮詢、通報與轉介。

諮詢、完成通報與警察已經出勤，並不是同一件事。若危險正在發生，通話一開始就說清楚，不要只留下訊息後等待。地方政府的服務資訊說明110、119與113的不同用途。不要把其他國家的家暴號碼直接套用到臺灣，也不要將某一縣市的個別機構電話當成全國服務。

立即危險：先說地點，再說發生什麼事

報案時，先提供地址、縣市、樓層或附近可辨識的地點，再說明是否有傷者、武器、兒童或無法離開的情況。不必先完整交代多年關係史，才說出現在需要救援。如果通話中斷，已提供的位置可能很重要。若無法安全說話，儘可能從可信任的人或安全場所取得聯絡協助。

可以安全離開時，可考慮可信任的鄰居、警察機關或能求援的公共場所。不要為了拿衣物、證件或蒐集證據返回危險現場。暫時無法離開的人，可能面臨交通、金錢、身體狀況、藥物或孩子照顧等限制；把這些困難告訴接線人員，才能討論符合現況的安排。

113可以提供哪些協助？

衛生福利部說明，113可由市話、公共電話或手機撥打，全年無休。本人、家人、朋友或知道疑似受害情況的人，都可以主動求助。與社工討論時，儘量說明人物、事件、時間、地點及目前狀態；不確定的部分可以直接說不知道，不需要為了讓敘述完整而猜測。

可以先說：「我在這個縣市，家裡讓我感到不安全，我想知道下一步能找誰。」再說明需要的是人身安全、孩子保護、醫療、暫時住處或法律資訊。詢問案件會轉到哪個地方單位、由誰回覆、何時再次聯絡，以及不方便接電話時該怎麼辦。113保護專線官方介紹是確認服務內容的直接來源。

保密原則與安全聯絡方式

113的官方資訊說明會遵循保密原則，不任意向第三人透露個人資料。這不等於每個程序都完全不留紀錄，也不代表保護工作永遠不會涉及警察或地方主管機關。可先問資料如何使用、哪些人員會接觸、需要啟動保護時會怎麼處理，再決定如何提供資訊。

如果手機或帳號會被對方查看，請先說明什麼時段能回電、是否能留語音或文字訊息。共享雲端、電子郵件與通話紀錄，都可能影響安全。刪除紀錄或更改密碼也可能被察覺，因此應選擇不會提高風險的方法。若有聽語障或語言需求，先告知並確認可使用的聯絡方式，不要自行假設所有管道提供相同支援。

地方家暴防治中心與社工

電話諮詢後，實際協助可能需要由所在地的社政、家暴防治中心、警察、醫療或其他服務單位共同處理。請提供目前所在縣市，不只是戶籍地；若暫住親友家、跨縣市工作或已離開原住處，也應說明。這有助於找到能在現場或當地接續服務的人。

轉介前，確認機構名稱、聯絡人、地址、是否需要預約與可能費用。單純拿到一個電話，不能當成所有需求都已經安排妥當。若第一次轉介沒有接通，詢問原單位可以怎麼追蹤。新的威脅、傷勢或孩子狀態有變化時，要重新告知，不能只依賴先前的風險評估。

庇護與暫時住處：先確認實際條件

需要安全住處時，說明同行孩子的人數、年齡、藥物、身心障礙、行動或交通需求。詢問目前有沒有合適位置、如何前往、誰會接待，以及哪些資料可以之後補充。提供庇護相關資訊，不等於任何時間都有空床或接送車；應由承接單位確認安排。

不要在公開社群發布保密庇護地點，也不要為了自行找路而把住處傳給可能轉告施暴者的人。若暫時不能入住，請要求討論其他可行安排與再次聯絡的方式。計畫應包括今晚的安全與之後的生活需要，而不只是「離開」兩個字。

沒有明顯傷口，也能詢問保護

描述具體行為，比急著替對方下人格診斷更有助於求援：例如反覆恐嚇、限制自由、控制金錢、強迫性行為、破壞物品，或以孩子作為威脅。是否適用某種法律保護，需要依關係與事實判斷；不必先證明對方是某種心理疾病，才有資格談自己的安全。

可在本站繁體中文專區閱讀傷害性關係的其他說明。網路內容可以協助辨識經驗，卻不是臨床評估或法院認定。若仍不知道如何開口，說「我在家會害怕，想知道能得到哪些協助」就能開始，不必等待自己整理出完美的故事。

兒童、少年及其他需要保護的人

113也受理兒少、老人及身心障礙者受到不當對待等保護需求。若知道孩子疑似遭受虐待、疏忽或嚴重傷害，可以提供已知情況，交由專業人員評估。孩子若正在被攻擊或有立即危險，應同時使用110等緊急途徑，不要只等待一般諮詢或表單回覆。

聽孩子說話時，不要責備、誘導答案、要求反覆重述，或讓孩子去與施暴者對質。若安全可行，可記下孩子原本的用語及時間。不要承諾絕對不告訴任何人，因為保護可能需要相關專業人員介入。衛福部求助管道說明提供通報與諮詢的基本資訊。

民事保護令有三種，不要混為一談

司法院說明，民事保護令分為通常、暫時與緊急保護令。一般受害人可依情況聲請通常或暫時保護令；有家庭暴力急迫危險時，緊急保護令的聲請可由檢察官、警察機關或地方主管機關提出。哪一種適用、由誰協助及需要哪些資料，應向法院服務處、社工或合適的法律專業人員確認。

撥打113、提出聲請及法院已核發命令，是不同階段。不要把電話建議當成命令，也不要假設一種命令會自動解決離婚、子女照顧、居住與經濟等全部問題。可參考司法院家暴防治與民事保護令資訊及民事保護令說明，再就個案詢問下一步。

證據、就醫與文件安全

安全可行時，可保存既有訊息、照片、就醫資料及事件日期，並問專業人員如何提交。不要為了取得更清楚的錄音或照片而挑起衝突，也不要返回危險場所找文件。受傷需要醫療時，先說明症狀與受傷經過，讓醫療人員處理；證據整理不應成為延誤急救的理由。

向服務單位確認已收件的項目、案件或聯絡編號，以及後續補資料的方式。若文件放在共享裝置或雲端，先評估對方是否可存取。適合某位親友的保存方法，不一定適合你的設備與生活條件；不確定時，可以先詢問安全的替代方式。

幫助親友，以及人在臺灣以外時

陪伴親友時，先問什麼聯絡方式安全、現在最需要什麼，不要責怪對方為何還沒有離開。可以提供陪同聯絡、交通規劃等具體協助；不要在未考慮受害人安全前，自行找施暴者談和解。立即危險與日常支持的處理方式不同，應先把當下安全說清楚。

人在臺灣以外，不應因為使用繁體中文就照抄110、113或119。先查所在地緊急服務，再透過NO MORE Global Directory尋找該地的家暴協助機構，直接確認地區、時間、語言與使用條件。遇到正在發生的危險，不要等待跨國電子郵件回覆。